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「三つの壁を突破する」とは、「半人前→一人前」の壁、「一人前→ベテラン」の壁、「ベテラン→プロフェッショナル」の壁、と壁を破ることで成長を遂げるということです。
若いときには体力を使って量を積み重ね、中堅になったら技を磨き、ベテランになれば心を磨き、そのステップを通してプロに成長していこうという提言でもあります。
人間は、努力できる時期に必要な努力を積み重ねないと、後でやり直しがきかないものです。
また、ある程度の経験の蓄積がないと、技や心は十分には磨けないものです。
技や心のレベルアップは、絶対量の蓄積がなければ本物にはならないということです。
ただし、このステップごとの重点は、あくまでも三つのバランスの中で最も重点となる内容を表現したものであり、実際の仕事の中では、一つひとつに心・技・体の要素が必要になります。
このプロセスを数多く速く回転させることにより、部下の成長を、そしてリーダーとしての自分の成長を目指そうという提言なのです。
では、体系図からリーダーの指導スタイルを確認していきましょう。
まずは、第一の壁である「体の壁」、半人前の壁を破る努力をしているメンバーに対しては「問答無用」のマネジメント展開を、次に「技の壁」、つまり一人前からベテランへと脱皮しようとしているメンバーには「切薩琢磨」のマネジメント展開を、最後に「心の壁」、ベテランからプロへの進化に向けて努力をしているメンバーには「信頼と感謝」のマネジメントを展開していきます。
このような3つの壁を破り、成長を実現するために必要な要素を、「心・技・体」の三つに分類して説明していきます。
それぞれのステップでどのような「心」の持ち方をし、「技」をどう高め、「体」をどう活かすかについて、個別に事例を踏まえて解説します。
大切なのは、部下の成長段階やレベルに応じて、指導内容や方法も進化させることです。
そのような観点から考えた場合、少なくとも部下・メンバー自身が「プロに成長していきたい」「よい仕事をしていきたい」という意思を持っているという前提が必要です。
ただし、入社時にはやる気があったが、ここ最近やる気がなくなってきた、成長意欲がなくなってきた、という場合は話が別です。
この場合は、実はそのやる気を奪ってしまった最大の原因が上司であることがとても多いのです。
生まれつきやる気のない人間はいないと思います。
したがって、本人のやる気をどのように成長に結びつけていくか、それが上司としての大きな役割だと考えています。
また、「心・技・体」とは部下の成長のためのキーワードなので、部下自身がやりたいと思って取り組む状態をつくる必要があります。
「問答無用」とはいえ、やりたくないことをむりやりやらせるという意味ではありません。
やりたくないことをむりやりやらせたところで、人間が成長することはないでしょう。
やらされ仕事は最悪です。
併せて、手取り足取りというアドバイス方法ではなく、極力、任せて育てるという基本スタンスを取ってください。
その中で、部下が苦しいときや、壁にぶつかったときに、そばにいてサポートしていくという関係になります。
同時に、「心・技・体」という三つの要素は、それぞれの成長段階でバランスを取りながら常に繰り返されるものです。
私は、人間はらせん階段のようにぐるぐると回りながら成長するものであり、このプロセスから卒業することはないと考えています。
当然、は高まりますが、この三点からのレベルアップは一生続けていくものです。
各成長段階での重点的な学習スタイルを整理しましたので、確認してください。
まず、半人前社員の時代には、具体的かつ適切な指示・命令の実施が最重点です。
この時代の部下は、問答無用でリーダーの指示を聞き、どのような仕事にも前向きに業務に取り組めるような人間に成長させたい。
したがって、会話においては、指示・命令のウエートがほとんどを占めています。
ただし、「問答無用」と言っても、部下からの質問には答えてあげることが必要です。
次に、二疋の経験の蓄積がある一人前社員の時代には、部下のよさを引き出すコーチングという手法を加えていく必要があります。
リーダーは、質問を活用し、部下の持ち味を引き出して鍛える役割を担わなければなりません。
この時代の部下には、上司や関係者とのオープンなコミュニケーションを通して、自ら考え、工夫してチャレンジする人間に成長してほしいのです。
したがって、会話においてはキャッチボールのようなやり取りになります。
リーダーと部下の関係性によって大きな差が発生しやすい時代です。
最後に、ベテラン社員の時代、つまり、既に成功体験も積み、一定の実績の蓄積がある部下に対しては、信頼して仕事を任せていきます。
見守り、必要に応じてコーチングやカウンセリング、メンタリングなどを活用していきます。
この時代の部下には、自らの生き方、仕事人生を通して、本当の自分らしさを表現できる人間に進化してほしい。
そして、その部下がお客様に貢献し、よい仕事をしてくれている状態に対して感謝の気持ちを持てるような関係に成長してほしいのです。
この信頼と感謝は双方の心のやり取りであり、これが第三の壁をクリアする条件であると考えています。
不思議なことですが、「壁を破る＝ステージをクリアする」という状態は、「成長」というよりも「進化」という言葉がぴったりである気がします。
気がつくと、メンバーの表情や立ち振る舞い、発言が、一度むけた人間になっているという印象です。
困難なプロジェクトを成功させた後で、発言のレベルが大きく変わったり、営業において大きな新規の受注を決め、苦労して納品を終えた後の笑顔がこれまでにないすばらしい表情であったりしたとき、私は「よい苦労をして、一回り大きくなったね」と心からうれしく思うのです。
このように、ひたむきにコツコツと仕事を積み重ねることによって、一挙に進化を遂げるメンバーを見ていると、一緒に仕事ができてよかったな、と本当に充実感を得ます。
そして、ステージをクリアすると、発言の内容が変わるとともに、互いの対話がより深い部分で共有化できるようになっていきます。
「話がわかる人間になってきたじゃないか」というイメージですね。
逆に、メンバー自身の立場から表現すると、見える景色が変わるということです。
自分自身の意識のステージが上がることで、これまで見えなかったことが見えてくるということですね。
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同時に、インターネットの普及やサービス業化の進行により、これまで弱者であると思われていたお客様の力がどんどん強くなってきています。
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